Павлово
Ваш город Павлово?
Резюме № 22973278
Обновлено 21 декабря 2013
no-avatar
Начальник отдела, руководитель отдела, руководитель контакт-центра, руководитель call-центраБыла сегодня в 10:22
50 000 ₽
52 года (родилась 19 января 1972), cостоит в браке, есть дети
Нижний Новгородне готова к командировкам
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет и 8 месяцев

    • Апрель 2010 – работает сейчас
    • 14 лет

    Начальник справочной службы

    ЗАО "Нижегородская сотовая связь", Нижний Новгород

    Обязанности:

    • организация, планирование и контроль работы справочной службы (70 сотрудников) • обеспечение выполнения норм KPI, контроля качества обслуживания клиентов (в том числе составление тестов для проверки уровня знаний), соблюдения сотрудниками стандартов и процедур обслуживания • совершенствование технологий и процедур обслуживания (написание инструкций, разработка регламентов) • планирование и проведение мотивационных мероприятий • подбор (методом ассессмент – центра), организация обучения новых сотрудников, адаптация, командообразование и оценка персонала.
    • Июнь 2008 – апрель 2010
    • 1 год и 11 месяцев

    Заместитель начальника справочной службы

    ЗАО "Нижегородская сотовая связь", Нижний Новгород

    Обязанности:

    • организация и контроль работы справочной службы • предоставление отчетности о работе подразделения • совершенствование технологий и процедур обслуживания • планирование и проведение мотивационных мероприятий • планирование, организация и контроль обучения персонала и повышения его квалификации • осуществление набора и организация обучения новых сотрудников.
    • Сентябрь 2004 – июнь 2008
    • 3 года и 10 месяцев

    Менеджер

    ЗАО "НСС", Нижний Новгород

    Обязанности:

    Осуществление руководства группой сотрудников (10-13человек). Обучение, постановка задач, распределение обязанностей, контроль качества обслуживания.
    • Декабрь 2000 – сентябрь 2004
    • 3 года и 10 месяцев

    Оператор справочной службы

    ЗАО "НСС", Нижний Новгород

    Обязанности:

    Консультирование абонентов на входящей связи.
    • Декабрь 1999 – декабрь 2000
    • 1 год и 1 месяц

    Бухгалтер

    ООО "Автолайн", Нижний Новгород

    Обязанности:

    Сбор статистических данных, предоставление отчетности, ведение зарплатного проекта.
    • Август 1994 – декабрь 1999
    • 5 лет и 5 месяцев

    Делопроизводитель, секретарь-референт, инженер по информатике

    Агентство коммерческой безопасности «Защита», Нижний Новгород

    Обязанности:

    Ведение делопроизводства, кадрового учета. Работа с базами данных.

Обо мне

Профессиональные навыки:

Организовала процесс продаж услуг на входящей связи, разрабатывала скрипты, сценарии исходящих обзвонов; разрабатывала мотивационную систему (материальная и нематериальная) для сотрудников с целью продвижения продуктов Компании, для улучшения качества обслуживания клиентов использовала анализ рынка колцентров, организовала процесс исходящей связи для обзвона клиентов сторонней компании с целью выявления удовлетворенности сервисом (от предварительных переговоров и заключения договора до момента начала обслуживания клиентов). Компьютерные навыки: Windows, Excel, Outlook, MS Office, Internet

Дополнительные сведения:

Ответственна, доброжелательна, коммуникабельна. Поиск интересной перспективной работы в крупной фирме

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 5 похожих резюме
Обновлено 23 октября 2019Последнее место работы (13 лет и 4 мес.)Менеджер кассОктябрь 2005 – февраль 2019
Обновлено 24 февраля 2017Последнее место работы (33 года и 7 мес.)Начальник ИВССентябрь 1990 – работает сейчас
Обновлено 31 марта 2016Последнее место работы (11 лет и 2 мес.)Преподаватель учебного центраЯнварь 2013 – работает сейчас
Обновлено 19 апреля 2015Последнее место работы (10 лет и 2 мес.)Заместитель директораЯнварь 2014 – работает сейчас
Обновлено 4 июля 2014Последнее место работы (14 лет и 7 мес.)Заместитель директораСентябрь 2009 – работает сейчас
Работа в Павлово / Резюме / Продажи / Call Center / Руководитель call-центра